Politique de remboursement
En passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la politique suivante.
Annulation
Nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.
Nous proposons également un service de modification de commande si votre commande n'est pas encore expédiée. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à Lens2@eastoptical.com tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Retourner ou renvoyer
Notre politique dure 15 jours à compter de la date d'arrivée. Si 15 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu l'article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un renvoi.
Vous avez deux options :
1. Retour : Nous acceptons le retour des produits qui ont été expédiés par nos soins et si l'article est défectueux en raison d'une erreur de notre part (par exemple, un article erroné ou un article endommagé). Les articles doivent être retournés avec une preuve d'achat.
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez contacter notre équipe d'assistance via Lens2@eastoptical.com pour plus d'informations.
Les frais de retour sont à votre charge. Pour les retours liés à la qualité, les frais de retour sont remboursables. Les articles ne répondant pas aux critères ci-dessus seront considérés comme non éligibles à un retour.
2. Renvoyer :
si l'article est défectueux en raison d'une erreur de notre part (par exemple, un mauvais article), nous sommes prêts à vous renvoyer le bon produit.
Si l'article est défectueux en raison de problèmes de transport (tels que des articles endommagés), nous pouvons rééditer un nouveau produit pour vous à condition que vous preniez en charge une partie des frais d'expédition.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai donné.
En raison de problèmes de transport, si vous pensez que le retour est trop gênant, les marchandises sont endommagées lors de la réception des marchandises, nous pouvons supporter une partie de la perte et rembourser une partie du montant.