FAQ
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant l'achat.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Nous vous enverrons un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Il vous suffit de vous rendre sur le site Web du transporteur et de saisir le numéro de suivi pour voir le statut d'expédition de votre colis.
Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande sur le site Web ?
Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées après 2 à 5 jours après avoir été mises à jour.
Par conséquent, si vous ne trouvez pas d'informations de suivi sur votre colis, veuillez réessayer 1 à 2 jours plus tard.
Pourquoi le statut de mon envoi n'est-il pas mis à jour ?
Votre envoi peut être retardé pour de nombreuses raisons. Les retards les plus courants peuvent être dus à des incidents météorologiques, aux douanes ou à des retards.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Paypal, les cartes de crédit (Visa, MasterCard, Discover et American Express), les cartes de débit.
Quelle est votre politique de retour ?
Si votre commande présente un problème (produit défectueux, commande incorrecte, commande endommagée, etc.), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et nous serons heureux de vous aider à examiner le dossier. Si celui-ci est approuvé, nous vous enverrons un remplacement. Veuillez ne rien retourner avant que nous ayons examiné le dossier. Notre équipe du service client examinera la demande et vous enverra des instructions supplémentaires. www.eastopticalus.com se réserve le droit de refuser toute demande de retour.
Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.